FAQ
1. Qu'est-ce que les produits Perky ?
Perky Products est une boutique en ligne qui propose une gamme de produits innovants et pratiques. De notre spray nettoyant pour écran de téléphone 2 en 1 à notre porte-savon inspiré de la nature avec ventouse, nous proposons des solutions pratiques pour maintenir des écrans impeccables et organiser les essentiels avec style.
2. Comment puis-je contacter Perky Products ?
Vous pouvez nous joindre à :
Courriel : info@perkyproducts.com
Adresse physique : 8 Woodland View, Trefonen, Oswestry SY10 9EL, Royaume-Uni
3. Quoi, vous avez une adresse résidentielle ? Est-ce légitime ?
Oui, nous gérons un site Web de commerce électronique à partir d’une adresse résidentielle et notre personnel travaille à distance depuis son domicile. Nos produits sont expédiés directement du fabricant, nous n'avons donc aucun stock à notre adresse physique.
Cela signifie que nous avons des frais généraux réduits et que nous pouvons vous faire bénéficier directement des économies ! Nous sommes une petite équipe mais nous sommes néanmoins une équipe et nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions dans les 24 à 48 heures.
4. Combien de temps prend l’expédition ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement. En règle générale, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent prendre plus de temps à arriver en raison du dédouanement.
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nous offrons également la possibilité de payer avec PayPal pour plus de commodité.
6. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'évolution de votre envoi sur notre site Internet ou sur le site Internet du transporteur.
7. Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet. Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour plus d'informations sur la façon d'initier un retour.
8. Proposez-vous des expéditions internationales ?
Oui, nous proposons l'expédition internationale vers la plupart des pays. Veuillez toutefois noter que des frais de douane et des droits d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client.
9. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support client en nous envoyant un e-mail à info@perkyproducts.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.
10. Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?
Oui, nous nous engageons à proposer des produits respectueux de l'environnement. Beaucoup de nos produits sont fabriqués à partir de matériaux durables et sont conçus pour minimiser l'impact sur l'environnement.
11. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.
12. Offrez-vous des remises en gros ou en gros ?
Oui, nous offrons des remises en gros et en gros pour les commandes plus importantes. Veuillez nous contacter à info@perkyproducts.com pour plus d'informations sur nos prix et politiques de gros.
13. Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie fabricant. Si vous rencontrez des problèmes avec votre achat, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@perkyproducts.com ou suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte comme suit
- Cliquez sur l'icône du compte en haut de la page d'accueil
- Dans le champ Email, entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer
- Accédez à votre compte de messagerie, recherchez l'e-mail de Perky Products et notez le code de vérification à six chiffres.
- Retournez au magasin et entrez le code de vérification. Vous devriez maintenant être connecté
- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour
- Si votre commande comprend plusieurs articles, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner. N'oubliez pas que si l'article retourné était accompagné d'un « cadeau gratuit » dans le cadre d'une promotion, il doit également être retourné.
- Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin
- Cliquez sur "Envoyer la demande"
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour savoir où poster votre retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@perkyproducts.com.
Dommages et problèmes : veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions/articles non retournables : certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). ). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Tout article retourné faisant partie d'une offre par laquelle un article « Gratuit » a été expédié avec lui sera retourné avec le cadeau gratuit selon les conditions ci-dessus. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
Échanges : le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne : Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements : nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@perkyproducts.com.